Нам жаль, что так произошло

Приносим извинения за неудобства, с которыми вы столкнулись при покупке в нашей сети. Мы предусмотрели простой способ отправить обращение по возврату или другой проблеме.

Возврат и обращение по качеству

Если товар оказался просроченным, повреждённым, не соответствует заказу или качеству — скачайте заявление, заполните его и отправьте нам через форму.

Скачать заявление Отправить обращение

Ответим в течение 1–2 рабочих дней

В каких случаях можно обратиться

Мы принимаем обращения, если с товаром что-то не так.

Товар просрочен
Товар повреждён
Купил не тот товар
Товар ненадлежащего качества
Товар не соответствует описанию

💬

Не уверены, подходит ли ваш случай?

Всё равно отправьте обращение — мы разберёмся в ситуации и подскажем, как действовать дальше. Лишних вопросов не зададим.

Отправить обращение

Что нужно приложить

Чем полнее документы — тем быстрее мы рассмотрим обращение.

Обязательно

Заполненное заявление
Фото товара
Фото чека или номера заказа
Фото упаковки и маркировки
Краткое описание ситуации

По возможности

Видеозапись
Дополнительные фотографии

Дополнительные материалы ускорят рассмотрение и помогут точнее восстановить ситуацию.

Скачайте шаблон заявления

Заполните заявление и прикрепите его в форме ниже. Можно заполнить на компьютере или распечатать и заполнить от руки.

Скачать заявление в PDF Скачать заявление в DOCX

Сроки рассмотрения

Обращения рассматриваются в течение 1–2 рабочих дней. Мы свяжемся с вами по телефону или email.

Подтверждение на email

После отправки вы получите подтверждение на указанный email с номером обращения.

Срочная связь

По срочным вопросам напишите напрямую: infoeovend@miavend.ru

support@example.ru

Сколько рассматривается обращение?

Обычно в течение 1–2 рабочих дней. В сложных случаях срок может быть увеличен — мы уведомим вас об этом дополнительно.

Можно ли отправить без чека?

Да, но наличие чека или номера заказа значительно ускорит обработку. Без чека укажите в комментарии как можно больше деталей о покупке.

Что делать, если файл не загружается?

Попробуйте другой формат файла или уменьшите его размер. Если проблема сохраняется — отправьте обращение без файла, а материалы пришлите на email поддержки.

Можно ли вернуть товар, если он просто не понравился?

Это зависит от категории товара и условий возврата. Напишите нам — разберёмся в вашей конкретной ситуации и подскажем, как действовать.

Как узнать статус обращения?

После отправки вы получите подтверждение на email с номером обращения. По нему можно уточнить статус, написав нам напрямую или позвонив по телефону.

ОТПРАВЬТЕ ОБРАЩЕНИЕ

Заполните форму — мы свяжемся с вами в течение 1–2 рабочих дней.

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности